환불 및 청약철회 정책

1. 이용자는 크레딧을 충전한 날부터 7일 이내에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 사용하지 않은 크레딧은 전액 철회할 수 있습니다. 일부를 사용했다면 사용하지 않은 부분만 철회할 수 있습니다.
3. 이미 사용(차감)한 크레딧은 영상 제작 등 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 부분이어서 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 결제하기 전에 결제 화면에서 안내합니다.
4. 청약철회는 이메일로 신청할 수 있으며, 회사는 이용자의 철회를 방해하지 않습니다.

1. 사용한 크레딧 수는 크레딧 내역(충전·사용 기록)을 기준으로 정합니다.
2. 결제와 함께 무상 크레딧이 지급된 경우, 환불되는 만큼의 무상 크레딧은 함께 회수합니다.
3. 여러 번에 나누어 충전했다면 결제별로 따로 계산합니다.

• 이미 사용(차감)한 크레딧
• 회사가 무상으로 지급한 크레딧
• 유효기간이 지나 소멸한 크레딧
• 충전한 지 7일이 지난 뒤의 단순 변심 (6번에 해당하는 경우는 제외)
• 부정 결제나 부정 이용으로 얻은 크레딧, 그리고 이용약관을 어긴 입력물이어서 처리가 거부되거나 중단된 경우의 사용분
• 생성물이 취향에 맞지 않는다는 이유만으로 사용한 크레딧의 환불을 요구하는 경우 (AI 생성물은 같은 입력에도 결과가 달라질 수 있습니다. 다만 시스템 오류로 정상적인 결과물이 만들어지지 않은 경우는 6번에 따라 처리합니다.)

위 내용은 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

1. 시스템 오류 등 회사 사정으로 영상 제작이 끝나지 못했는데 크레딧이 차감된 경우, 차감된 크레딧을 되돌려 드립니다. 이용자가 원하면 해당 크레딧을 환불합니다.
2. 충전할 때 이용하려던 기능이 준비 중이거나 공개되지 않아 크레딧을 쓸 수 없는 상태라면, 충전한 지 7일이 지났더라도 사용하지 않은 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 회사 사정으로 서비스를 이용할 수 없게 되거나 서비스가 종료되면, 이용자가 가진 미사용 유상 크레딧을 환불합니다.
4. 서비스가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

1. admin@streamize.net으로 환불을 요청해 주세요.
2. 메일에는 가입한 계정(이메일과 로그인 수단), 결제일과 주문번호(알고 있다면), 환불 사유를 적어 주세요.
3. 비밀번호, 카드번호는 메일에 적지 마세요. 본인 확인에 추가 정보가 필요하면 회사가 따로 요청합니다.
4. 회사는 크레딧 내역을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 환불 금액을 알려 드립니다.

환불이 확정되면 회사는 지체 없이 결제대행사를 통해 결제를 취소하거나 환급합니다. 전자상거래법이 정한 환급 기한을 지킵니다. 결제수단별 처리 방법은 다음과 같으며, 서비스에서 지원하지 않는 결제수단은 해당하지 않습니다.

1. 환불이 확정되면 환불된 금액에 해당하는 크레딧은 계정에서 차감합니다.
2. 결제는 회사가 운영하는 다른 서비스(bestme.kr)의 결제 가맹점을 통해 처리되므로, 결제 내역과 환불 내역에 “bestme”로 표시될 수 있습니다.

1. 유상 크레딧의 유효기간은 충전일부터 5년이며, 이는 상법상 상사시효를 기준으로 한 기간입니다.
2. 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며 환불되지 않습니다. 소멸하기 전에 서비스 화면 또는 이메일로 알립니다. 다만 6번처럼 회사 사정으로 쓰지 못한 크레딧은 예외입니다.
3. 무상 크레딧의 유효기간과 사용 조건은 지급할 때 안내합니다.

환불에 관한 문의는 admin@streamize.net으로 보내 주세요. 회사와 해결되지 않는 소비자 분쟁은 소비자상담센터(1372), 한국소비자원(kca.go.kr), 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(제17조 청약철회등, 제18조 청약철회등의 효과), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」에 따라 운영하며, 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.

이 정책은 2026년 10월 10일부터 시행합니다.